Prepaid support beltegoed
Als Value Added Reseller van Autodesk producten, geven we u alle benodigde support. Ervaren application engineers beantwoorden al uw (CAD) vragen.Dit kan op locatie gebeuren, of telefonisch. We hebben dan ook een eenvoudige manier gevonden om dit te realiseren. Bij een support overeenkomst koopt u een jaar lang support. Ongeacht of u wel of niet gebruik maakt van de support-mogelijkheden, het geld bent u ieder jaar kwijt.
Wij hebben daarom een betere oplossing voor u. De "prepaid Support bundel".
Hiermee koopt u bijvoorbeeld 60 of 120 minuten telefonisch support op uw AutoCAD of AutoCAD LT gerelateerde vragen of problemen.
U kunt dit zien als een "beltegoed" voor support. U ontvangt na uw aankoop een supportnummer, dat u ook in uw eigen gegevens terugvindt. (Via het menu Informatie-> Uw gegevens ), inclusief het resterende beltegoed.
Per minuut wordt er van uw tegoed afgeboekt. Via het menu Informatie-> Uw gegevens controleert u uw tegoed. En wat belangrijk is, uw tegoed blijft 3 jaar geldig!
U kunt te allen tijde uw tegoed aanvullen met een nieuw prepaid Support bundel. U kunt kiezen uit 60, 120, 240, 480 minuten.
Per e-mail
1. U stuurt een e-mail naar support@cadkoop.nl met daarin:
a. het supportnummer dat u ontvangt bij aankoop van uw eerste Support Bundel.
b. een uitgebreide omschrijving van uw probleem.
c. een telefoonnummer waarop u overdag te bereiken bent voor eventuele verdere informatie.
2. U ontvangt zo spoedig mogelijk een e-mail terug met het antwoord op uw vraag of de oplossing voor uw probleem en uw resterend "beltegoed".
Telefonisch
1. U belt het supportnummer +31 (0) 162 470 544.
2. Geef uw supportnummer door, dat u ontvangt bij aankoop van uw eerste Support Bundel.
3. Indien mogelijk krijgt U direct een Application Engineer aan de lijn. Indien dit niet mogelijk is, bellen we u uiterlijk binnen 4 uur terug. Getracht wordt om via telefonisch overleg uw vragen te beantwoorden. Mochten er vragen of problemen zijn, die telefonisch niet opgelost kunnen worden, dan kunnen via email tekeningen uitgewisseld worden. Onze engineer zal de toegezonden tekening bekijken/analyseren en zijn bevindingen met u delen.
4. Na telefonisch support ontvangt u een mail met uw verbruikte belminuten en uw resterend "beltegoed"
De kosten hiervoor ziet u in de webshop onder "Support"
Wilt u ondersteuning op locatie, dan kunt u ook gebruik maken van uw prepaid kaart, echter komt hier de enkelvoudige reistijd bij. De kosten voor de terugreis van de Application Engineer nemen wij voor onze rekening.
